Eastpak : c’est bon, mangez-en

J'arrive à peine à y croire mais pourtant c'est vrai : c'est une multinationale qui a réussit à me faire poster le premier billet d'humeur positif et ainsi à me faire changer le titre de ma catégorie "Coups de gueule" pour "Humeur".

Explication : je possède un sac à dos, de marque Eastpak, depuis de nombreuses années et il m'arrive encore de l'utiliser de temps en temps. Sa toile et ses fermetures à glissière ont résistées à la torture pendant toutes ces années. Mais, la fermeture principale a lâchée mi-janvier 2011 : certaines dents étaient complètement cassées et rendaient la fermeture et/ou l'ouverture du sac totalement impossible.

Je me souviens alors qu'Eastpak garantit la quasi totalité de ses produits durant 30 ans et que c'est d'ailleurs un des points forts de l'image de la marque. Toujours septique devant de telles promesses commerciales, je me mets à la lecture des termes de la garantie Eastpak. Je tique plusieurs fois sur l'expression "conditions normales". Que considère-t-on comme un usage normal du produit ?

De plus, je n'ai plus aucune preuve d'achat de ce sac. La garantie va-t-elle fonctionner dans ce cas-là ? Devant ces interrogations, je cherche les avis d'autres personnes sur le grand Web.

Je trouve des avis, même récents, de personnes ayant des sacs dans un état similaire au mien et pour qui la garantie a fonctionnée.

Je fais un rapide calcul : ce sac coûte environ 40€ selon les boutiques. Si Eastpak ne prend pas mon sac en charge, cela me fais donc un coût total de renouvellement de 40 (nouveau sac) + 9,50 (prix d'un Colissimo Emballage France M envoyé pour rien) soit 49,50€. Par contre, si Eastpak prend en charge le sac, cela me fais un renouvellement de sac à 9,50€, soit 30,50€ "d'économie".

Note pour les personnes intéressées : le Colissimo France ou le Colissimo Emballage France souple (7.90€) coûtent moins cher et semblent aptes à transporter un sac mais je m'en suis aperçu trop tard.

Je décide donc d'envoyer mon sac en garantie. J'imprime le formulaire de garantie tout bête d'Eastpak (encore un bon point pour eux) et j'envoie le sac le 19 janvier 2011 en m'attendant à le recevoir dans 3 semaines (délai communément admis sur les forums du grand Web).

ÉDIT du 03/07/2012 à 20h55 : Je suis désolé mais le lien exact vers le formulaire de réparation change assez régulièrement. Si le lien ci-dessus n'est plus en usage, une recherche sur un moteur de recherche avec les mots-clés "formulaire de reparation site:eastpak.com filetype:pdf" devrait vous permettre de le trouver facilement. Fin de l'édit.

J'ai finalement reçu mon sac, réparé, le 31 janvier 2011 soit 11 jours (dont 7 jours ouvrés) après l'envoi. Bien joué Eastpak :).

Que demander de plus ? Que dire de plus ?

2 commentaires pour le moment

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  1. chapeau !

  2. Trouvez un carton, faites votre paquet remplissez votre formulaire colissimo, cela ne vous coûtera que 5,50 euros!